Aankomst 360 Valencia 2026 – Hoogtepunten van dag 2 | Nieuws
Dag 2 van Arival 360 Valencia 2026 gaf een scherpe, brede kijk op de krachten die de mondiale belevingssector hervormen. Van de uitdagingen van ticketverkoop en crowdmanagement tot de realiteit van AI-gestuurde distributie en geopolitieke spanningen: de dag onderstreepte een sector die zich aanpast met wendbaarheid, creativiteit en datagedreven discipline.
Tijdens keynotes, debatten en gemeentehuisdiscussies benadrukten sprekers de noodzaak van slimmere marketing, duidelijkere productdefinities, sterkere samenwerking en door technologie ondersteunde veerkracht naarmate de verwachtingen van reizigers blijven evolueren.
De culturele bezienswaardigheden van Europa staan onder toenemende druk nu tickettoegang, bestuur en drukte met elkaar in botsing komen
Sprekers: Valentina Gallazzi (Duomo Milano), Tom Jenkins (ETOA), Chelsey Smith (ExperienceFirst), Peter Muttitt (PM Consulting), Claudio Bellinzona (Vox Group)
Deze diepgaande sessie onderzocht de groeiende spanning tussen de vraag van bezoekers, cultureel behoud en de operationele realiteit van ticketverkoop voor de meest iconische attracties van Europa. Panelleden benadrukten de aanhoudende uitdagingen waarmee operators worden geconfronteerd bij het veiligstellen van de ticketinventaris – van beperkte beschikbaarheid en inconsistente regels tot ondoorzichtige bestuursstructuren en gefragmenteerde communicatiekanalen.
Sprekers benadrukten dat veel culturele instellingen nog steeds niet over de technologie, coördinatie en gestandaardiseerde processen beschikken die nodig zijn om grote bezoekersaantallen effectief te beheren. Bestuurskaders, vaak gevormd door behoudsprioriteiten, kunnen de flexibiliteit beperken en de toegang voor zowel exploitanten als reizigers bemoeilijken.
Toch ontstaan er succesvolle modellen. Duomo Milano’s innovatieve benadering van stroombeheer, gediversifieerde toegangsopties en proactieve samenwerking met exploitanten werd aangehaald als een toonaangevend voorbeeld van hoe attracties natuurbehoud kunnen balanceren met commerciële behoeften. Het panel riep op tot sterkere allianties tussen exploitanten, attracties en beleidsmakers om gedeelde normen te ontwikkelen, de transparantie te verbeteren en ongeautoriseerde ticketverkoop te bestrijden.
Nu de vraag blijft stijgen, onderstreepte de sessie dat duurzame groei zal afhangen van uniforme praktijken, betere adoptie van technologie en een hernieuwde inzet voor bezoekerservaring en erfgoedbescherming.
Geopolitiek hervormt de mondiale vraag naarmate reizigers zich afwenden van waargenomen risico’s [correction for media: this session took place on day 1]Spreker: Brennen Bliss (CEO, Propellic)
Bliss gaf een datagestuurd onderzoek naar de manier waarop het conflict in het Midden-Oosten het mondiale reisgedrag beïnvloedt. Hoewel er een afname van de reisintentie in de VAE, Qatar, Jordanië en Saoedi-Arabië werd verwacht, breidt de impact van het conflict zich uit naar niet-conflictbestemmingen zoals Griekenland en Spanje, waar het toegenomen verkeer niet in boekingen wordt omgezet.
Zuidoost-Azië blijft groeien, waarbij Thailand en Vietnam profiteren van reizigers die op zoek zijn naar waargenomen veiligheid en stabiliteit. Op basis van de uitgebreide database met advertentie-uitgaven van Propellic drong Bliss er bij operators op aan om tijdens recessies de marketingactiviteiten voort te zetten om te profiteren van lagere kosten en de zichtbaarheid te behouden. Een flexibel annuleringsbeleid en vertrouwenwekkende berichten werden benadrukt als essentiële instrumenten om de volatiele vraag het hoofd te bieden.
Privacyverschuivingen en gebroken attributie dwingen tot een heroverweging van de grondbeginselen van reismarketing
Spreker: Brennen Bliss (CEO, Propellic)
In een tweede sessie ontvouwde Bliss inzichten uit $250 miljoen aan uitgaven voor reisreclame, waarbij vijf pijlers werden geschetst die effectieve prestatiemarketing ondersteunen in een wereld met beperkte privacy: het vaststellen van de waarheid, het vinden van hefboomwerking, het bouwen van groeiplannen, het activeren van doelgroepen en het elegant opschalen.
Nu traditionele tracking is uitgehold door privacyregelgeving, benadrukte Bliss de behoefte aan robuuste attributiekaders en nauwkeurige data-infrastructuur. Hij benadrukte de grote verschillen in boekingsgedrag tussen de bronmarkten – van last-minute Britse boekers tot Amerikaanse planners met een lange lead – en benadrukte het belang van het daarop afstemmen van campagnes. Meerdaagse reizen, met hun lange boekingscycli, vereisen geavanceerdere attributiemodellen om misleidende signalen te voorkomen. De groeiende rol van AI bij het targeten van doelgroepen werd erkend, maar Bliss waarschuwde dat de effectiviteit ervan volledig afhangt van schone, nauwkeurige verkoopgegevens.
AI versnelt een nieuwe distributiemachtstrijd tussen OTA’s en operators
Andrew Lawrence (Vox Group), Dan Flores (Satisfi Labs), Christian Watts (Magpie), Roisin O’Sullivan (Walks/Devour), Lynette McLennan (VisitScotland), Arturo Moreno (Civitatis), Michalis Sflomos (Booking.com)
In een debat werd onderzocht hoe AI de machtsbalans tussen OTA’s en directe operators hervormt. Panelleden waren het erover eens dat OTA’s momenteel een structureel voordeel hebben: enorme datasets, een sterk merkvertrouwen en zeer gestructureerde inhoud die AI-systemen gemakkelijk kunnen interpreteren.
Operators voerden echter aan dat AI ook de deur opent naar het terugwinnen van klantrelaties door middel van personalisatie, nichepositionering en gedifferentieerde verhalen. De discussie onderstreepte het groeiende belang van vertrouwen, operationele uitmuntendheid en datakwaliteit, nu AI-agenten steeds meer bemiddelen bij ontdekking en boeking. De consensus: de toekomst zal een hybride ecosysteem zijn waarin zowel OTA’s als operators moeten innoveren om relevant te blijven.
Culinair toerisme evolueert naarmate reizigers inclusiviteit, authenticiteit en duurzaamheid eisen
Sprekers: Matthieu Floret (Food Lover Tour), David Mora (Basque Culinary Center), Laura Sileo (Pernod Ricard), Cyra Alcock (Walks/Devour)
Leiders op het gebied van culinair toerisme verkenden de snelle evolutie van de sector, gedreven door veranderende consumentenwaarden rond gezondheid, inclusiviteit en authenticiteit. De opkomst van sober reizen zet exploitanten ertoe aan premium alcoholvrije combinaties en ervaringen te ontwikkelen, terwijl de vraag naar plantaardige opties blijft groeien – zelfs in regio’s waar de traditionele keuken voor uitdagingen zorgt.
Sprekers benadrukten de noodzaak om culturele integriteit in evenwicht te brengen met inclusiviteit, zodat alle gasten zich even betrokken voelen, ongeacht hun dieetvoorkeuren. Het panel riep ook op tot een gedeelde ethische code als leidraad voor duurzame inkoop, groepsgroottes, impact op het milieu en betrokkenheid van de gemeenschap. Omdat reizigers steeds meer op zoek gingen naar betekenisvolle, cultureel gewortelde eetervaringen, werden exploitanten aangemoedigd om te innoveren met behoud van het lokale erfgoed.
Reizen waarbij vrouwen centraal staan, evolueert van nichemarkt naar mainstream, nu exploitanten hun ontwerpen herontwerpen met het oog op veiligheid en verbinding
Sprekers: Alessandra LoTufo Alonso (Women in Travel CIC), Natasha Lawrence (The Travel Corporation), Kimberly Stirdivant-Wasson (Tourism Australia), Florencia Allo Moreno (Intrepid Travel)
Op vrouwen gerichte reizen ontpopt zich als een belangrijk groeimodel nu exploitanten producten ontwerpen die prioriteit geven aan veiligheid, comfort, verbinding en empowerment. Sprekers benadrukten het belang van het verankeren van de behoeften van vrouwen in productontwerp in plaats van ze als een extraatje te behandelen, waarbij het vertellen van verhalen en lokaal vrouwelijk ondernemerschap een centrale rol spelen.
Van jongere vrouwen die op zoek zijn naar inclusieve, sociale ervaringen tot oudere reizigers die authenticiteit en culturele diepgang voorop stellen, het panel benadrukte de noodzaak van segmentatie en nuance. Door vrouwen geleide lokale ervaringen werden gepresenteerd als krachtige drijvende krachten achter de impact op de gemeenschap, economische inclusie en diepere culturele betrokkenheid.
Airbnb scherpt zijn ervaringsstrategie aan met kwaliteit, relevantie en aanbod van mijlpaal
Sprekers: Doug Weiss (Airbnb), Janelle Visser (Arival)
Bijna een jaar na de herlancering heeft Airbnb Experiences een strategische reset ondergaan, gericht op kwaliteit, relevantie en operationele duidelijkheid. Weiss schetste hoe het platform is verschoven van een brede wereldwijde uitrol naar gerichte optimalisatie op stadsniveau, waardoor de onboarding van hosts is verbeterd, het aanbod is verfijnd en de uitgebreide gastgegevens van Airbnb zijn benut om de ontdekking te personaliseren.
Een belangrijke focus lag op het opvullen van hiaten in iconische monumentale ervaringen om nieuwe bezoekers beter te kunnen bedienen, terwijl het kenmerk van het platform van unieke, lokaal geleide activiteiten behouden bleef. Nieuwe functies zoals multi-tagging, het faciliteren van privétours en geïntegreerde ticketing zijn bedoeld om de zichtbaarheid en conversie te verbeteren. Ondanks de uitdagingen op het gebied van onboarding en prijzen, gaf Airbnb een sterk momentum en een hernieuwde inzet voor samenwerking met operators weer.
Nieuw onderzoek brengt een gefragmenteerde maar snel evoluerende meerdaagse sector aan het licht
Spreker: Bruce Rosard (medeoprichter en CCO, Arival)
Uit het laatste onderzoek van Arival blijkt dat er sprake is van een meerdaagse sector die wordt gekenmerkt door complexiteit, fragmentatie en aanzienlijke kansen. Rosard schetste het diverse ecosysteem van inkomende en uitgaande operators, DMC’s en distributiepartners, elk met verschillende rollen en uitdagingen. Producttypen omvatten begeleide reizen, FIT-routes, pakketten en zelfgeleide reizen, elk met unieke operationele eisen.
Ondanks hiaten in de connectiviteit en inconsistente terminologie, groeit er momentum rond standaardisatie, digitale marketing en door AI ondersteunde distributie. Boomers blijven de vraag naar culturele, uitgebreide routes stimuleren, terwijl Generatie Z en Millennials prioriteit geven aan avontuur, duurzaamheid en culinaire ervaringen. Kleine groepsgroottes en gepersonaliseerde reisroutes komen naar voren als belangrijke groeimotoren, ondersteund door verbeterde technologie en duidelijkere productdefinities.
Het sporttoerisme neemt toe naarmate fans verder reizen, langer blijven en meer uitgeven
Sprekers: Peter Muttitt (PM Consulting), Matt Jones (Klook), Christian Vicente Bermingham (Travel Connection Spanje), Tom Cassidy (Liverpool FC)
Het sport- en evenemententoerisme wordt een van de krachtigste groeimotoren van de sector, waarbij de wereldmarkt naar verwachting de $2 biljoen zal naderen. Reizigers plannen steeds vaker reizen rond grote sport- en muziekevenementen, wat resulteert in een langer verblijf en hogere uitgaven.
Sprekers benadrukten de verschuiving van informele ticketverkoop naar officiële partnerschappen die veilige, authentieke toegang garanderen. Voetbal blijft een dominante drijfveer, waarbij vrouwenvoetbal en opkomende sporten aan populariteit winnen. Internationale spelers hervormen de bezoekersdemografie, trekken fans uit hun thuisland en stimuleren het lokale toerisme. Operators werden aangemoedigd om gebruik te maken van officiële leveranciers, technologie te integreren en samen te werken met DMO’s om de betrokkenheid en inkomsten te maximaliseren.
Operators roepen op tot duidelijkere normen en sterkere samenwerking te midden van marktonzekerheid
Sprekers: Siobhan Pigot (Memories France), Luca Perfetto (steden van Italië), David Vendrell (In Out Barcelona Tours), Jean-Marc Champrobert (Magnificat), Bruce Rosard (Arival)
De dag werd afgesloten met een openhartige gemeentehuisexploitant die de realiteit onderzocht waarmee Europese en Amerikaanse exploitanten te maken hebben. Ondanks de geopolitieke onzekerheid blijft de vraag stabiel, hoewel luxereizigers dichter bij vertrek boeken en OTA’s het lagere volume aan groepsreizen compenseren.
Een groot probleem is de opkomst van niet-gereguleerde exploitanten, die de prijzen ondermijnen en de relaties met attracties onder druk zetten. Panelleden riepen op tot sterkere samenwerking in het hele ecosysteem om de normen te beschermen en de duidelijkheid voor de klant te verbeteren, vooral rond dubbelzinnige termen als ‘rondleidingen voor kleine groepen’.
AI werd benadrukt als een transformerend hulpmiddel voor het analyseren van klantfeedback, het voorspellen van de vraag en het automatiseren van activiteiten. Hoewel de uitdagingen aanhouden, toonden de exploitanten zich voorzichtig optimistisch, waarbij zij de nadruk legden op innovatie, dialoog en waardegedreven ervaringen als de weg naar veerkracht.
